Les engagements de l'Office de Tourisme

Notre objectif : vous donner satisfaction!

L’Office de Tourisme de Wattrelos souhaite offrir aux personnes qui entrent en contact avec lui un service de qualité.
Son ambition est de mettre à la disposition de ses clients tous les moyens nécessaires pour découvrir et apprécier les richesses touristiques locales de Wattrelos et ses environs.

Votre avis nous intéresse : 

Des questionnaires de satisfaction et des fiches de suggestions sont à votre disposition en libre-service ou en ligne via les formulaires. Soyez aimable de les remplir pour nous aider dans notre démarche d'amélioration permanente.

Formulaire de satisfaction suite à votre venue à l'Office de Tourisme de Wattrelos : cliquez-ici;

Formulaire de satisfaction à distance (suite à un appel téléphonique, un courrier ou un courriel) : cliquez-ici.

Nos engagements :

• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

• Faciliter vos démarches.

• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère.

• Etre ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

• Répondre toute l’année à vos courriers.

• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.

• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

• Vous donner accès à son site Internet bilingue.

• Diffuser son information touristique également  sur support papier traduite en au moins une langue étrangère relative : 

-  A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site Internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

- Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes d'ouverture au public, du site Internet et des coordonnées postales et téléphoniques.

- Aux événements et animations;

- aux numéros de téléphone d'urgence.

• Mettre à jour annuellement son information touristique.

• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

• Traiter vos réclamations et mesure votre satisfaction.

• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

• Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

• Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.